Questions fréquentes
Trouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes au sujet de nos livraisons, des modalités de retours et de remboursements ou encore de la sécurité de vos données personnelles.
Livraison & Acheminement
Dépendamment de nos capacités de fabrication concernant un article donné ou bien de la période à laquelle la commande est passée, il faut compter généralement entre 8 et 20 jours ouvrés pour recevoir son colis.
Naturellement, des événements extérieurs impactants les acheminements peuvent intervenir et allonger légèrement ce délai. Dans ce cas de figure, vous en serez notifié par email par les équipes Le Couviet.
Si vous désirez plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter en faisant usage de notre formulaire prévu à cet effet pour en savoir davantage sur le statut de votre commande en cours.
Vous recevrez de façon automatique des emails vous informant en temps réel de la situation de votre colis. Ainsi, vous serez tenu au courant de son avancée et du jour auquel il arrivera à l’adresse de livraison.
Au besoin, l’équipe Le Couviet se tient à votre disposition par mail pour vous renseigner davantage.
Nous proposons une livraison standard qui est offerte en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Une option à 7,90 € est également disponible pour vous faire bénéficier d’une livraison sécurisée offrant une assurance en cas de perte, de vol ou de casse de l’article.
Pour davantage d’informations et découvrir l’ensemble des pays dans lesquels nous expédions nos créations, nous vous recommandons de vous référer à notre Politique de livraison.
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est fréquent que nous les expédions dans différents colis séparés pour des questions logistiques, de stock, ou de fabrication.
Les autres articles que vous avez commandés devraient donc suivre très prochainement et arriver à l’adresse que vous avez renseigné au moment de votre commande.
Par ailleurs, n’hésitez pas à nous solliciter par mail pour obtenir davantage d’informations.
Le Couviet ne se charge pas personnellement de la livraison des colis. Cette partie du processus est confiée à des transporteurs privés ou bien aux services postaux.
Si l’option de la « Livraison sécurisée’ a été choisie au moment de passer commande, nous vous renverrons un colis dans les plus brefs délais et nous nous chargerons de récupérer l’ancien auprès du transporteur.
Dans le cadre d’une livraison standard, nous nous efforcerons de rentrer en contact rapidement avec le transporteur ou bien avec le service postal qui est chargé de vous livrer votre commande pour débloquer la situation aussi rapidement que se peut.
Que ce soit dans un cas comme dans l’autre, la première chose à faire est de nous contacter par mail pour que nous puissions prendre connaissance de votre problématique.
Annulation, Retours & Remboursements
Tant que la commande n’a pas été prise en charge par les équipes Le Couviet, sa modification est totalement possible. Il suffit pour cela de nous contacter grâce au formulaire prévu à cet effet.
La modification n’est en revanche plus possible à compter du moment où la commande a été prise en charge ou bien qu’elle a été expédiée.
De même que pour sa modification, l’annulation d’une commande est envisageable si cette dernière n’a pas encore été traitée et n’a pas été expédiée.
Pour savoir si l’annulation est possible dans le cadre de votre achat, contactez-nous simplement grâce à notre formulaire prévu à cet effet.
Nous acceptons les retours dans le cadre du délai de rétractation ou bien si l’article est non conforme, s’il connaît un dysfonctionnement ou un défaut.
Les créations Le Couviet sont soumises à des contrôles de qualité rigoureux avant chaque livraison. Toutefois, si vous constatez un défaut quelconque, veuillez simplement nous envoyer une photo de l’article ainsi qu’un court descriptif avec votre numéro de commande à l’adresse [email protected].
Nous vous transmettrons ensuite dans les plus brefs délais l’adresse à laquelle vous pourrez retourner votre article et recevoir à votre discrétion un échange ou bien un remboursement.
Sécurité des données
Le Couviet propose deux moyens de paiement sécurisés :
- Carte bancaire (débit ou crédit)
- PayPal
L’ensemble des cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.
Vos informations de carte de paiement ou de compte bancaire ne nous sont jamais communiquées. Elles sont par ailleurs chiffrées de bout en bout et cryptées grâce au protocole SSL qui garantit une sécurité optimale du site web Le Couviet.
Vos informations sont chiffrées de bout en bout grâce au protocole HTTPS et au certificat SSL installés sur le site web Le Couviet. Ces technologies sont par ailleurs utilisées chez de plus grands sites e-commerce tel qu’Amazon ou encore par les institutions gouvernementales américaines et européennes.
Par ailleurs, vos données ne seront jamais communiquées à des tiers. Pour en savoir plus, vous pouvez vous référer à notre Politique de confidentialité.
Annexes
Le Couviet expédie ses créations dans le monde entier. Ce cas de figure est particulièrement peu commun, voire inexistant, dans les pays de l’Union européenne, au Canada et en Suisse.
Toutefois, si l’adresse de livraison se situe en dehors de ces pays, Le Couviet décline toute responsabilité. Vous pouvez cependant nous envoyer une requête grâce au formulaire de contact et nos équipes d’experts s’efforceront de vous aider au mieux.
Nous travaillons main dans la main avec les professionnels.
Si vous désirez passer une commande de gros veuillez simplement nous contacter au préalable à l’adresse [email protected]. Nous vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais.
